Attention, lorsque vous souscrivez à un nouvel abonnement Internet chez Orange, les services Internet+ et Contact+ sont activés de base.
Ce n'est pas grave, c'est activé mais je n'utiliserais jamais ces services... en fait si.
D'après mon suivi conso, je me suis fait avoir par le groupe GibMédia sur le site annuaire-inverse-france.com.
J'ai de la chance ça ne m'a coûté que 2.38 € avec un tarif M50 pour une durée de 00:01:30.
Ce qui est marrant c'est que je n'ai pas souvenir d'avoir été sur ce site, j'utilise toujours quidonc (pagesjaunes.fr).
C'est sans doute un ami, copine, famille, le chat ou… moi qui suis allé sur ce site et Orange ne sécurise pas l'achat, aucun code de sécurité n'est demandé, on peut facilement imaginer un script qui valide un paiement de manière totalement invisible.
Bref, je suis chanceux (2.38 €), certains internautes ont atteint le plafond :
- 60 € par mois
- 15 € par session pour les achats de services ou contenus
- 30 € par session pour les achats de services d'assistance en ligne
Pour désactiver cette *#*^#! :
- Espace client Orange > Mes contrats > mon internet en détail > mes services
- paiement en ligne avec internet+ > modifier > désactiver > valider
- paiement en ligne avec Contact+ > modifier > désactiver > valider
Remboursement :
Suite à la parution de cet article et après avoir fait ma demande à Orange, j'ai obtenu le remboursement différé d'un montant de 2.38 €.
Pour ce faire, c'est très simple :
- Contacter le service client > Vous êtes déjà client > Réclamation > Une facture ou un paiement > Un achat contact+ > Open (pour mon cas) > Contacter un conseiller par mail
Il suffit ensuite de cocher une contestation d'achat Contact+ puis de compléter le formulaire avec toutes vos informations.
Voici le contenu du mail qui confirme mon remboursement :
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous avons effectué les recherches demandées. Voici le détail de votre achat Contact+ :
Référence achat Date Service Editeur Tarif Durée € TTC
011*** 22/01/2014 15h13 Numero GIBMEDIA M50 00:01:30 2,38
Suite à votre demande, nous avons procédé à titre exceptionnel au remboursement de l'achat contesté, d'un montant de 2.38 €.
Ce montant viendra soit en déduction du total de vos achats Contact+ de la période en cours soit se présentera sous forme d'un crédit reporté sur l'une de vos prochaines factures.
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